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丈八收费站“三举措”助推文明服务上新台阶

作者:侯建妮    部门:绕南管理所    发表日期:2019-05-10    浏览次数:173

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    为巩固春季培训成果,切实将文明服务培训内容运用在日常工作中,丈八收费站继春训后“三举措”再次助推文明服务上台阶。
    一是“照镜子”,扬长避短。班前集合,集中观看本班组后台视频,查找自身“一迎一送两问候”文明服务流程不足之处和手势的规范性,用“文明服务”这把标尺衡量自己,争当自己的“内训师”。
    二是“起表率”,力当模范。班长是班组的领头羊、风向标。丈八站办安排“内训师”对班长进行一对一重点培训:五指并拢、手肘夹角、直线手臂等细节要求每位班长,力争做到伸手即是标准,回手就是规范。
    三是“再考核”,重新上岗。对班组文明服务较弱人员,由班长带领,利用休息时间,上站点学习培训“一迎一送两问候”标准服务礼仪。学习结束后,由“内训师”对其考核,达标者方可重新上岗。
    通过一系列举措,多方面努力,丈八收费站为司乘提供服务的热情高涨了,对司乘的笑容灿烂了,司乘也纷纷向丈八收费站的工作人员投来赞许的目光和肯定的大拇指。

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