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绕北管理所用“四心”做好ETC发行服务工作

作者:王瑜鑫    部门:绕北管理所    发表日期:2019-12-25    浏览次数:168

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    为持续做好ETC推广发行工作,绕北管理所努力做好“四心”服务,努力打造“全心”服务网点。
    管理的“用心”。面对时间紧任务重的ETC发行服务工作,绕北管理所就此项工作召开专题会议,对具体的工作进行细致入微安排部署,明确要求全体职工近期的工作目标,积极主动承担ETC安装使用工作宣传的先行者,在全所范围内掀起ETC发行宣传、推广工作热潮。
    做事的“专心”。为做好日常宣传推广工作,要求全体员工落实好线上宣传、线下推广工作。线上利用微信朋友圈,线下在收费窗口问候提醒,收费广场发放宣传单页,将推广工作落到实处,按照时间节点完成好推广工作,保证宣传的有效性。
    业务的“细心”。积极多次培训以及现场检查工作,确保业务办理的万无一失。根据日常工作及时总结经验,例如:银行卡号的是否录入正确、是否有其他银行的ETC卡、是否存在包年业务等,在办理业务时询问客户的需求,详细询问客户是否办理新卡,是否办理包年业务等。
    对人的“热心”。良好的服务是成功的一半,面对等待,有些客户存在一些抵触情绪,非常不情愿,工作人员必须做好解释工作,给客户及时提供饮用热水;遇到司机有业务不清楚手续不全的,仔细解释,发放办理须知,建议择日再办理等。
    现阶段,绕北管理所共完成ETC注销退费业务2879辆,新办业务664辆,取得了阶段性的胜利成果,12月下旬,绕北管理所将继续狠抓强干,在元旦前业务定会有新突破。

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