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精神文明创建
绕城分公司绕南管理所开展“四心四贵”服务心得推广活动

作者:王 瑛 孙 辰    部门:绕南管理所    发表日期:2012-03-09    浏览次数:2724

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      2012年是陕西省交通集团公司“精细化管理提升年”,西安绕城分公司绕南管理所积极响应,在认真总结以往服务工作经验基础上,本着重细节、重过程、重基础、重效果、重质量的原则,从文明服务方法中挖掘提炼,进一步细化服务举措和服务形式,创新总结出“四心四贵”服务心得。
  “四心”,即精心、细心、耐心和责任心;“四贵”,即贵在学习、贵在总结、贵在坚持、贵在传承。针对“四心”“四贵”,管理所细化了每一项的具体做法和要求。精心,即精益求精,要以“快乐工作法”、“两转身两点头”、“三笑三正”等规范服务为标准,用优质文明服务奉献每位司乘。细心,即要关注每个服务细节,准确判断车型,快速准确找零,力求做到“零失误”、“零投诉”。耐心,即面对司乘耐心解答疑问、耐心听取建议、耐心提供服务、耐心帮助需求,不急躁、不厌烦,换位思考,用心做好服务。责任心,即做到钱票卡一致,绿色通道车辆坚持双人多点验货,无卡、U型、超时等“特殊”车辆做好询问登记上报,人性化处理问题,军警等免费车辆操作规范归类正确,应征不漏、应免不收,确保通行费不流失。
  贵在学习,即做到班前有点评,班后有总结,不断加强自我学习,提升业务素质,善于学习他人业务技能和服务司乘时处理问题的技巧。贵在总结,即及时回顾工作,巩固成绩,查找不足,举一反三,对自己下一阶段工作提出目标要求。贵在坚持,即坚持向文明服务明星标准看齐,坚持向省级文明收费站标准看齐,锲而不舍,脚踏实地,用满腔的热忱去实践服务。贵在传承,即让全心服务理念扎根于每个绕城人心中,传承全心服务理念和奋进中超越的精神。
  “四心四贵”服务心得的推广,使规范服务更为精细、全面,收费人员面对“如何更好服务”有章可循。通过推广“四心四贵”服务活动,管理所文明服务的内涵与实质再次得到升华。

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